Customer Service Representative (English) - Live Chat/Email/Voice - Yogyakarta

Bergabunglah dengan Teleperformance, pemimpin global dalam manajemen pengalaman pelanggan, sebagai Customer Service Representative (English) di Yogyakarta. Jabatan ini menawarkan kesempatan menarik untuk berinteraksi dengan pelanggan internasional melalui live chat, email, dan voice. Di sini, Anda akan menjadi perantara yang memastikan pelanggan merasa dihargai dan didukung dengan layanan berkualitas tinggi.

Setiap hari, Anda akan menggunakan berbagai alat seperti Zendesk, LivePerson, dan Slack untuk menangani pertanyaan dan masalah pelanggan. Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan dan kemampuan berbahasa Inggris yang baik, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Di Teleperformance, Anda tidak hanya bekerja untuk sebuah perusahaan, tetapi juga berkontribusi pada misi kami untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan peluang pengembangan karir yang besar dan budaya kerja yang mendukung, ini adalah tempat yang sempurna untuk membangun karir Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui live chat, email, dan telepon dengan profesionalisme dan ramah.
• Menyediakan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan menggunakan pengetahuan produk dan prosedur perusahaan.
• Menggunakan alat seperti Zendesk dan LivePerson untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
• Mengkomunikasikan informasi pelanggan kepada tim internal yang relevan untuk memastikan solusi yang efisien.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan perbaikan proses.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang responsif dan berkualitas tinggi.
• Mengikuti standar operasional dan kebijakan perusahaan dengan ketat.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan yang disediakan oleh perusahaan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan, terutama dalam konteks layanan internasional.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pengalaman menggunakan sistem layanan pelanggan seperti Zendesk, LivePerson, atau sejenisnya.
• Pengalaman menggunakan alat komunikasi seperti Slack atau Microsoft Teams.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan rekomendasi.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan empati untuk menangani berbagai jenis pelanggan.
• Kemampuan kerja tim dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait