Microsoft 365 Helpdesk Specialist (Japanese Speaker)
Bergabunglah dengan AICORE Network Solution sebagai Microsoft 365 Helpdesk Specialist dan jadilah bagian integral dari tim dukungan IT kami yang dinamis. Posisi ini menawarkan kesempatan menarik untuk memanfaatkan keahlian teknis dan kemampuan bahasa Anda untuk memberikan dukungan luar biasa kepada klien berbicara bahasa Jepang di Jakarta Raya. Anda akan menjadi penghubung antara klien dan tim teknis, memastikan setiap permintaan dan masalah diselesaikan dengan cepat dan efisien.
Di AICORE Network Solution, kami mengutamakan inovasi dan kolaborasi. Sebagai Helpdesk Specialist, Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari profesional berpengalaman di bidang teknologi informasi. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak Microsoft 365 untuk menyelesaikan masalah dan memberikan solusi yang tepat. Dengan pengalaman bertahun-tahun di bidang ini, kami yakin Anda akan berkontribusi secara signifikan dalam meningkatkan kualitas layanan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada klien berbicara bahasa Jepang melalui telepon, email, dan tiket.
- Menyelesaikan masalah dan permintaan klien secara efisien dengan menggunakan alat dan perangkat lunak Microsoft 365 seperti Outlook, Teams, dan SharePoint.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dengan klien dan menyediakan laporan rinci kepada manajer dan tim teknis.
- Menangani permintaan dan masalah yang kompleks dengan koordinasi dengan tim teknis internal.
- Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada klien dalam menggunakan produk dan layanan Microsoft 365.
- Memantau dan mengelola tiket dukungan untuk memastikan setiap masalah diselesaikan dalam waktu yang ditentukan.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi informasi dan memberikan masukan kepada tim teknis.
- Mengikuti SLA (Service Level Agreement) dan memastikan kualitas layanan yang tinggi.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Helpdesk Specialist atau peran serupa.
- Keahlian dalam menggunakan perangkat lunak Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, dll.).
- Penguasaan bahasa Inggris dan Jepang yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi Windows dan macOS.
- Pengalaman dalam menyelesaikan masalah dan permintaan klien secara efisien dan efektif.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Sertifikasi Microsoft 365 (seperti Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator) adalah nilai tambah.
- Pengalaman dalam bekerja dengan klien internasional adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang