Agent Coordinator (m/w/d)

Bergabunglah dengan tim kami di Private Advertiser di Surabaya dan jadilah pusat koordinasi antara agen dan tim penjualan kami. Sebagai Agent Coordinator (m/w/d), Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengoptimalkan operasional agen, memastikan mereka bekerja secara efisien dan efektif. Dengan pengalaman dalam koordinasi tim, Anda akan membantu meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan kami.

Private Advertiser adalah perusahaan iklan swasta yang berfokus pada solusi iklan digital inovatif. Dengan kantor pusat di Surabaya, kami telah membangun reputasi yang kuat dalam industri ini. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki kemampuan teknis, tetapi juga memiliki semangat untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai perangkat lunak seperti CRM, sistem tiket, dan alat komunikasi internal. Anda akan bertanggung jawab untuk mengatur jadwal, mengoordinasikan tugas, dan memastikan bahwa semua agen memiliki akses ke informasi yang mereka butuhkan untuk memberikan layanan terbaik kepada klien kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Koordinasi dan pengelolaan operasional agen, termasuk penjadwalan, tugas, dan penugasan.
• Menggunakan perangkat lunak CRM dan sistem tiket untuk melacak dan mengelola interaksi dengan agen dan klien.
• Mengoptimalkan kinerja tim dengan memberikan umpan balik konstruktif dan dukungan.
• Memastikan komunikasi yang baik dan efisien antara agen, tim penjualan, dan departemen lain.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah operasional dengan cepat dan efisien.
• Mengikuti dan melaporkan KPI tim, serta memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
• Mengelola dan memastikan semua dokumen dan laporan administratif tersedia dan terorganisir dengan baik.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi tim yang berfokus pada peningkatan produktivitas dan kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Agent Coordinator atau peran serupa.
• Paham dengan berbagai perangkat lunak CRM dan sistem tiket, seperti Salesforce, Zendesk, atau sistem internal yang serupa.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi masalah dan memberikan solusi.
• Pengalaman dalam mengelola dan mengoordinasikan tim.
• Pendidikan minimal sarjana dalam bidang administrasi bisnis, manajemen, atau bidang terkait.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (opsional).
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait